Los jóvenes argentinos eligen billeteras virtuales: ya superan a los bancos tradicionales

La forma en que los jóvenes argentinos administran su dinero está cambiando. Un estudio de Stefanini Group revela que el 31% de la Generación Z considera a una billetera virtual como su principal entidad financiera, mientras que apenas el 6% elige al banco tradicional de mayor presencia en el país.

La investigación, realizada sobre 1.500 usuarios bancarizados, muestra un cambio de fondo en la relación con el sistema financiero: para quienes tienen entre 18 y 28 años, la experiencia digital pesa más que la trayectoria de una institución.

La experiencia digital se impone sobre la tradición

El informe sostiene que la Generación Z no descarta a los bancos tradicionales por cuestiones ideológicas, sino porque prioriza servicios ágiles, aplicaciones intuitivas y beneficios inmediatos.

Las billeteras virtuales consolidan su liderazgo entre los jóvenes.

En ese contexto, las billeteras virtuales y los bancos 100% digitales lograron posicionarse como la primera opción para un segmento acostumbrado a resolver toda su vida financiera desde el celular.

Entre los principales datos del estudio se destacan:

• 31% de la Generación Z tiene a la principal billetera virtual como entidad financiera principal.
• 6% elige al banco tradicional de mayor participación.
• 87% de los usuarios utiliza la aplicación bancaria todos los días.
• 53% de las nuevas cuentas abiertas durante 2025 correspondieron a billeteras digitales.

Una brecha que cambia con la edad

La investigación también evidencia un fuerte contraste entre generaciones.

Mientras los más jóvenes priorizan las plataformas digitales, entre los Baby Boomers (61 a 79 años) ocurre exactamente lo contrario: el banco tradicional concentra el 24% de la principalidad, mientras que la billetera virtual líder alcanza apenas el 7%.

Para Stefanini Group, esta diferencia refleja mucho más que una preferencia tecnológica. Marca el surgimiento de un nuevo modelo de relación financiera donde la experiencia cotidiana tiene mayor peso que la historia o la confianza construida durante décadas.

La experiencia ya no es una ventaja: es una condición

El estudio concluye que ofrecer una buena aplicación dejó de ser un diferencial competitivo para convertirse en un requisito básico.

La principal billetera virtual del país registra un 83% de uso frecuente de su aplicación y casi la mitad de sus usuarios la utiliza todos los días, un estándar que obliga al resto del sistema financiero a acelerar su transformación digital.

"La principalidad ya no se sostiene por inercia. En un entorno donde los clientes operan con múltiples instituciones financieras, la relación se construye a partir de la experiencia cotidiana y del valor que cada banco aporta en distintos momentos de la vida financiera del usuario", afirmó Christian Balatti, Country Manager de Stefanini Group en Argentina.

De la principalidad a la "neo principalidad"

El informe introduce además el concepto de "neo principalidad", que describe una nueva etapa del negocio financiero.

A diferencia del modelo tradicional, donde una sola entidad concentraba todas las operaciones del cliente, hoy las personas utilizan simultáneamente bancos, billeteras virtuales y fintechs para distintas necesidades.

En este escenario, el desafío para la banca tradicional ya no pasa únicamente por ofrecer tecnología, sino por lograr mantenerse relevante para una generación que prácticamente nació administrando su dinero desde el teléfono móvil.