Los Corralitos y Lavalle, por segunda vez entre las mejores estaciones YPF de Cuyo

La red nacional de YPF volvió a mirar hacia Mendoza. En la Convención Anual de la compañía, realizada en La Rural de Buenos Aires ante unos 2.000 asistentes de todo el país, dos estaciones de servicio mendocinas repitieron sus distinciones dentro del programa +YPF: Los Corralitos obtuvo el +YPF de Oro del Área del Sol y Lavalle, el +YPF de Plata. Ambas recibieron estos reconocimientos por segundo año consecutivo, en una competencia que reúne a unas 250 bocas de expendio de Mendoza, San Juan y San Luis.

Las estaciones de Corralitos y Lavalle (foto) entre las mejores de Cuyo

Cinco variables, un año entero de control

El programa +YPF no premia un buen mes ni una temporada alta. Evalúa cinco dimensiones a lo largo de un año calendario (gestión, seguridad, innovación, resultados comerciales y experiencia del cliente) y cruza indicadores de ventas con auditorías, controles de instalaciones y visitas de clientes incógnitos que llegan sin aviso previo. En una red nacional de 1.660 estaciones, esta vez se entregaron once premios +YPF de Oro, uno por cada región del país. La máxima distinción, el Diamante, quedó en manos de Servicios Cipolletti SRL, de Río Negro.

Para Mariano Santoni, director de las dos estaciones mendocinas, la repetición del logro no fue casual. "El año pasado volvimos de la premiación con el oro y la plata en la mano, y nos preguntamos si tener un buen equipo y una buena operación era suficiente. La respuesta fue que no, porque buscamos la rutina de lo extraordinario", explicó.

La rutina como método

Detrás de la distinción hay una gestión que busca integrar la excelencia a la operación diaria, más allá del certamen anual. El equipo identifica cuatro pilares: la formación continua del personal, la asignación de cada empleado a la tarea en la que puede rendir mejor, el compromiso compartido con la experiencia del cliente y un sistema de reconocimiento trimestral que alcanza a las 23 personas que trabajan en cada estación, desde la playa hasta la administración.

Ese trabajo se tradujo en cambios concretos en la atención. Se incorporaron heladeras en las islas de combustible para acercar los productos de la tienda al lugar donde está el cliente y se sumaron intercomunicadores para los playeros. Ahora pueden pedir el café directamente al mostrador mientras atienden el auto, sin que el conductor tenga que bajarse. El resultado quedó registrado en uno de los indicadores más exigentes del programa: las dos estaciones alcanzaron el 100% en las evaluaciones de cliente incógnito.

"En la búsqueda de ser reconocidos como YPF de Oro se genera un círculo virtuoso, porque el cliente percibe cosas concretas: una atención cálida y ágil, productos elaborados bajo normas de bromatología muy estrictas, trazabilidad en la calidad de los combustibles y baños limpios todo el día. Todo eso hace a la experiencia del cliente", señaló el gerente de las estaciones.

Un mercado que no perdona

Mendoza es un mercado particularmente exigente para cualquier operador. YPF tiene un peso decisivo en la provincia y el flujo constante de turistas suma una variable que otras plazas no enfrentan: consumidores acostumbrados a comparar experiencias con las de otras ciudades y provincias, que trasladan esa exigencia a cada parada en la ruta. Sostener el estándar durante los doce meses del año, y no solo en temporada alta, se convierte en uno de los desafíos centrales de la gestión.

La relevancia de las estaciones en la estrategia de la petrolera fue uno de los ejes de la Convención Anual. Horacio Marín, presidente y CEO de YPF, vinculó el futuro de la compañía con lo que ocurre a diario en cada punto de venta: "No hay YPF sin Estación de Servicio y no hay Estación de Servicio sin YPF", afirmó. También remarcó que la aceptación del servicio y el funcionamiento cotidiano de las estaciones son parte central de la imagen de la marca, en momentos en que la compañía busca locales cada vez más rápidos, eficientes y atractivos.

Repetir el premio eleva la exigencia para el año próximo. Para Los Corralitos y Lavalle, la segunda distinción consecutiva ya no se lee como un golpe de suerte, sino como la consolidación de un proceso que las ubica entre las mejores de su región. Los Corralitos también figura entre las diez primeras del país, según el propio ranking de +YPF. El desafío, de ahora en adelante, es sostener ese lugar sin que la rutina deje de ser extraordinaria.