¿Tu empresa aparece en la inteligencia artificial? El nuevo desafío de las marcas

Una empresa puede publicar todos los días en redes sociales y, aun así, resultar difícil de entender cuando alguien busca información sobre sus servicios. Ese es uno de los problemas que identifica Mariela Navazo, especialista en marketing, ventas y negocio, al analizar el lugar que incorporan las consultas a la inteligencia artificial dentro de las decisiones de compra.

Su planteo parte de una pregunta: qué encuentra una persona cuando consulta a un asistente digital por una categoría de productos o servicios en la que participa la compañía. La búsqueda puede comenzar sin el nombre de ninguna marca, a partir de una necesidad que el usuario intenta resolver.

En un artículo difundido por su equipo de prensa, Navazo sostiene que ese cambio obliga a revisar la identidad digital completa del negocio. La propuesta abarca la información disponible, su consistencia y la claridad con la que explica qué ofrece cada empresa.

Del listado de resultados a la conversación

La especialista distingue entre recibir una lista de enlaces y obtener una respuesta organizada en una conversación. Los asistentes pueden intervenir en una etapa en la que el usuario compara alternativas o intenta comprender diferencias.

Eso agrega un punto de contacto al recorrido comercial. Para Navazo, las empresas necesitan observar cómo se presentan fuera de sus canales habituales y si la información permite entender qué hacen, para quién trabajan y qué las diferencia.

La reflexión no implica que exista una fórmula capaz de garantizar menciones. Las respuestas dependen de la herramienta, la consulta y la información disponible, por lo que una presencia digital ordenada debe entenderse como trabajo sobre la comunicación de la empresa.

Mariela Novazo

Una identidad dispersa también dificulta vender

Entre los problemas que enumera Navazo aparecen sitios web desactualizados, servicios explicados de distintas maneras y perfiles institucionales incompletos. La fragmentación puede dificultar que una persona construya una idea clara del negocio.

Su recomendación es trabajar sobre una propuesta reconocible en todos los espacios: qué necesidad resuelve, qué experiencia tiene, cuáles son sus productos y qué evidencia respalda lo que promete.

En esa construcción intervienen el sitio propio, las entrevistas, las reseñas y las menciones externas. La coherencia entre canales se convierte en una tarea comercial, porque la persona puede recorrer varios antes de contactar a un vendedor.

Aplicaciones que ya aparecen en el vino

La conversación entre tecnología y comercialización tiene ejemplos locales. En Mendoza se presentó MagnolIA, una asistente virtual orientada a las ventas en bodegas y vinotecas.

Otro caso es TEO, el sommelier virtual de Trivento al que se accede desde las etiquetas. La herramienta permite consultar sobre vinos y maridajes dentro del entorno de la bodega.

Estos desarrollos ilustran usos de asistentes propios. El interrogante que plantea Navazo se extiende, además, a lo que sucede cuando el consumidor busca opciones en herramientas ajenas a la empresa.

Mirar el recorrido completo

Una persona puede descubrir una propuesta en redes, buscar antecedentes, consultar una reseña y terminar escribiendo por WhatsApp. La especialista propone analizar marketing, comunicación y ventas como partes de ese mismo recorrido.

Su conclusión es que las nuevas herramientas vuelven más relevante un trabajo previo: definir con precisión la propuesta de valor y sostenerla con información consistente. Antes de intentar aparecer en una respuesta, la empresa necesita poder explicar con claridad qué ofrece y por qué alguien debería considerarla.